当店からのメールが届かないお客様へ

Jimmy'sオンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、携帯・スマートフォンのメールアドレス（au、docomo、softbank等）などのキャリアメールをお使いのお客様、 hotmail、Yahoo!メール、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様より、当ショップからの返信メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を頂いております。

当ショップでは、ご注文後 【 ご注文確認メール（自動配信） 】、【商品出荷のご案内 】 を、
カード決済のお客様へは、さらに【お支払い手続きのご案内】を送信させていただいております。
メールが届かないお客様は、以下の状況が考えられますので、恐れ入りますが下記をご確認くださいますようお願い申し上げます。

【携帯・スマートフォンのメールアドレスをお使いのお客様】

●迷惑メール防止フィルター

迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は、( @jimmys.jp ) のフィルターを解除し、jfs@jimmys.jpを受信できるよう設定をお願いいたします。

■ SoftBankをご利用のお客様
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/
■ auをご利用のお客様
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
■ docomoをご利用のお客様
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/

● 携帯電話の機種設定

携帯電話の機種により、メール受信設定が定期的に更新される場合がございます。
今まで受信できていたメール、当ショップからのメール・お問い合わせの返信などが届かなくなる場合がございます。
誠に恐れ入りますが、機種設定のご確認をお願いいたします。

※携帯電話の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない、途中で文章が途切れてしまう場合がございます。
なるべくPCメールアドレスをお使いいただきますようお願いいたします。

【フリーメールアドレスをお使いのお客様】

● 迷惑メールフォルダに入っている

迷惑メール防止機能により、当ショップからのメールが迷惑メールと判断され、受信箱に表示されない場合がございます。

迷惑メールフォルダや、ゴミ箱に自動的に振り分けられている場合がございますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。
また、各フリーメールサービスの、受信メール振り分け（フィルター）設定をお試しいただくことで、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

● 受信許可等の設定方法：Yahoo!メールをご利用の場合

【1】 Yahoo!メールにログイン、画面右上の[設定・その他]より、[ メールの設定 ]をクリック。
【2】 [メールの管理]の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリック。
【3】 フィルターの追加画面より、次のように設定します。
　　　Fromが[ @jimmys.jp ] [ を含む ] 移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
【4】 ［ 保存 ］をクリック。

● 受信許可等の設定方法：Hotmailをご利用の場合

【1】 Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[ その他のオプション ]をクリック。
【2】 迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[ 差出人セーフ リスト ]をクリック。
【3】 [ 許可する差出人またはドメイン ]に[ @jimmys.jp ]を入力し追加ボタンをクリック。

以上で終了です。

その他、フリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、誠に恐れ入りますがご確認いただきますようお願いいたします。

【その他】

● メールアドレスの入力間違い

大変申し訳ございませんが、お客様がご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
お心当たりのお客様は、当ショップまで、お客様のお名前・電話番号・メールアドレスと、メールが届いていない旨をメールにてご連絡ください。
お送りいただきましたメールアドレスにご返信させていただきます。

● セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願いいたします。

● プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定

プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
当ショップからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、 ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、
プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダへご確認いただきますようお願いいたします。

● サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けませんので、 最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、
サーバーのメールを削除していただきますようお願いいたします。

● クロネコwebコレクトカード決済依頼の案内が届かない場合

クロネコwebコレクトの決済依頼メールが「なりすましメール拒否設定」の影響で配信が届かない恐れがあります。
弊社のメールアドレス「@jimmys.jp」と「@kuronekoyamato.co.jp」からのメールが受信できるように設定いただくようお願いいたします。

設定変更後、改めてこちらからご案内のメールをお送りさせていただきますので、ご連絡いただけますようお願いいたします。

【お問い合わせ先】

ご不明点などございましたら下記までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

● お問い合わせフォーム
● E-mail　　jfs@jimmys.jp
● TEL　　0120-012-575

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